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App Analytics ó ¿Cómo utilizan mi App?

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La gran pregunta que se hace todo propietario de una app. Después de todos los dibujos, bocetos, encuestas, preguntas, desarrollo, cambios… por fin ha llegado el día, tu pequeño sale a la luz. Y llega a la gran masa y es la hora de comprobar si nuestras suposiciones son correctas. ¿Pero cómo? La respuesta es: con Google Analytics. Vamos a hacer un poco de App Analytics.

No te olvides, en serio, no te olvides

Puedes pensar al principio que no es importante, que con ver las instalaciones y las estadísticas del market es suficiente. Pero no; una vez la lances, querrás saber más. Puede que con las reviews y los correos que te manden los usuarios te enteres de algo. Pero no es suficiente, necesitas saber muchos detalles, y no será suficiente. Así que, como recomendación, incluye un sistema de análisis desde la primera versión y presta atención en colocar un buen número de eventos que den una buena visión de lo que ocurre en tu app.

Caso de estudio, Metro Valencia Offline

Como ejemplo vamos a utilizar la versión de Android de nuestra app propia Metro Valencia Offline. La app es un calculador de rutas para el metro de Valencia con la opción de añadir nuestras tarjetas de metro y consultar el saldo.

Cuando se hable de datos en este docuemento, nos estaremos refiriendo a datos recolectados en los últimos 30 días.

Observando las búsquedas

Metro valencia offline main page

Esta es la pantalla principal de la app. Como vemos se muestra un mapa con las estaciones y las líneas. Un botón de centrar posición, un botón de indicaciones y, en el caso de estar localizados, un botón abajo con las estaciones cercanas. ¿Qué nos interesa saber aquí? Pues cómo busca su ruta la gente que usa la aplicación. Esta información puede resultarnos útil en el caso de necesitar espacio en la pantalla ya que podemos eliminar botones prescindibles.

Para eso hemos hecho que la aplicación que dispare diferentes eventos de Google Analytics. Los relacionados con las búsquedas son los siguientes:

Botón necesario Suma lanzamientos Evento Veces lanzado
Botón de búsqueda 12108 Filtró en la barra de búsqueda 4659
Usó estaciones recientes 4044
Usó rutas recientes 2275
Buscó manualmente en la lista 783
Usó una estación con marcador 209
Usó una ruta con marcador 138
Botón cerca de mí 230 Usó estación cercana 230
Mapa 138 Pulsó una estación del mapa 138

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Como vemos, la gran mayoría se decanta por la barra de búsqueda para encontrar su ruta. Por lo tanto debe ser siempre el elemento más fácilmente accesible. Esto nos indica también que, quizá, podamos utilizar el espacio que ocupa el botón “cerca de mí” para experimentar con otras opciones, ya que no estaríamos “molestando” con ello a una gran cantidad de usuarios.

Y ya que tenemos estos datos, podemos analizar nuestra vista de búsqueda y averiguar qué elementos son más importantes.

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Cómo se ve, se pueden realizar diferentes acciones. Filtrar texto, pulsar en una estación de la lista y, dentro de esta lista, tenemos categorías de favoritos y búsquedas recientes.

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Estudiando los datos vemos que prácticamente la mitad de los usuarios utiliza estaciones o rutas recientes. En cambio los marcadores pasan a un plano muy secundario. Con esto sabemos que el esfuerzo que pusimos en crear un buen historial de búsqueda ha dado sus frutos y es una funcionalidad muy útil para nuestros usuarios. No podemos decir lo mismo de los marcadores, quizá debido a que los usuarios no encuentran sencillo añadir a marcadores, tal vez porque con las búsquedas recientes es suficiente Es una cuestiones que estudiaremos en próximas actualizaciones.

¿Qué pasa con las tarjetas; las añaden a la app?

La nueva versión de la app traía la posibilidad de añadir tus tarjetas de metro y consultar el saldo. ¿Utilizan esta función los usuarios? Vamos a verlo.

Para estudiar esto hemos creado dos eventos: “añadió tarjeta” y “editó tarjeta”.

Además, hemos añadido etiquetas para saber si la añadieron por NFC o escribiendo el código. También controlamos si le añaden una imágen o no.

Evento principal Cuántos Etiqueta Cuántos
Añadió tarjeta 193 Por NFC 93
Por texto 83
Por NFC con imagen 9
Por texto con imagen 5
Editó tarjeta 65 No puso imagen 51
Puso imagen 14

Bueno parece que sí que se añaden tarjetas y que no hay problemas ni en añadirlas mediante NFC (no todos tienen) o bien escribiendo. Lo que sí es destacable es que no se añaden prácticamente tarjetas con imágen. Esto ha resultado un poco decepcionante porque la funcionalidad de hacerle una foto a la tarjeta para que parezca la real nos parecía divertida y útil. En próximas versiones haremos hincapié en la imagen para determinar si la baja utilización de este recurso está motivada porque el usuario no aprecia su funcionalidad o simplemente porque no quiere utilizarla.

¿Y el saldo, lo consultan?

Vamos a observar el flujo de comportamiento.

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En la imagen se encuentran destacadas las vistas de mis tarjetas. De aquí extraemos una conclusión y una nueva duda para estudiar a posteriori.

En primer lugar todos los que vienen de Android directamente a la vista de tarjetas es por una razón, que han escaneado una tarjeta por NFC y les ha llevado a esa activity que es la que escucha el NFC. Por lo tanto, una gran cantidad de gente escanea la tarjeta por NFC para consultar el saldo. Bien! Objetivo cumplido.

Por otro lado, no mucha gente va de la pantalla principal a ver sus tarjetas. Esto puede ser por dos motivos. Uno, que no les resulte cómodo. Esto lo podemos resolver añadiendo  una vista con el saldo en el hueco que nos ha dejado “cerca de mí”, como hemos visto anteriormente. O Dos, lo hemos hecho bien y, puesto que en la vista de itinerario mostramos el saldo disponible para esa ruta, no es necesario consultarlo manualmente. A la lista de por hacer!

¿Es útil mi vista de ruta?

En este caso tenemos dos eventos simples. Eligió ruta con 3605 eventos y expandió los detalles de la ruta con 2548 eventos. A continuación se ve la vista normal y con los detalles expandidos.

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Dado que es imposible lanzar el evento de expandir sin haber elegido previamente la ruta podemos extraer la siguiente información.

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Esto nos hace pensar en que quizá sea un diseño inadecuado y resulte más útil para el usuario ver la lista de pasos y tener la opción de abrir el mapa que a la inversa, como está hecho ahora.

Conclusiones

No dejes nunca de mejorar tus aplicaciones. Para ello necesitas todo el feedback posible. Así que analiza el uso que hace tu público, y cuanto más, mejor. No hacerlo así es un error. La experiencia nos lo demuestra. Monitoriza cada evento: diálogos, advertencias, clicks… todo lo posible. Luego siempre puedes segmentar, filtrar, ocultar lo que no necesites.

Pero no al revés. Cuando la app está publicada ya no es tan fácil; ya no lo estás ofreciendo desde el principio y los usuarios tardará un tiempo en actualizarse.